Ông Nguyễn Thanh Nam - Phó Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Transerco thông tin: Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của Transerco đã cải thiện rõ rệt. Điều này được thể hiện qua 1.037 thông tin khen ngợi từ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng, gấp gần 19 lần so với năm 2022.

Số lượt phản ánh giảm 31% so với cùng kỳ và được kiểm soát theo mục tiêu đề ra. Sản lượng hành khách tăng trưởng so với năm trước. Thực hiện cả năm 2023, Transerco đã vận hành hơn 3,8 triệu lượt xe, đạt 98,5% kế hoạch đấu thầu - đặt hàng, vận chuyển trên 227,6 triệu lượt hành khách, tăng 35% so với năm 2022, sản lượng khách vận chuyển ước đạt 58% sản lượng toàn mạng.

Chất lượng phục vụ của Transerco ngày một cải thiện.

Thời gian tới, Transerco sẽ tiếp tục thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phương tiện và vận hành xe buýt đã và đang triển khai có hiệu quả. Cụ thể, về chất lượng dịch vụ, Transerco tiếp tục rà soát, đánh giá tổng thể các tuyến xe buýt của Tổng Công ty, đề xuất xây dựng phương án tối ưu theo hướng tinh gọn, tiết kiệm nguồn lực để nâng cao hiệu quả hoạt động, đáp ứng tốt nhu cầu đi lại của nhân dân;

Tăng cường công tác kiểm tra giám sát chất lượng dịch vu; xử lý nghiêm các vi phạm về chất lượng phương tiện, kỷ luật chạy xe, thái độ phục vụ, vi phạm doanh thu và chấp hành pháp luật giao thông đường bộ. Đẩy mạnh công tác bảo dưỡng sửa chữa, quản lý kỹ thuật, chất lượng đoàn phương tiện theo đúng các quy trình, quy định của Transerco.

Về đào tạo, Transerco sẽ tiếp tục các khóa đào tạo chuyên đề cho công nhân lái xe và nhân viên phục vụ nhằm góp phần thay đổi căn bản về nhận thức, ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ hành khách. Đẩy mạnh công tác đào tạo đối với đội ngũ cán bộ kỹ thuật và thợ bảo dưỡng sửa chữa. Đổi mới cách thức đào tạo và xây dựng phương án, cách thức kiểm đếm chất lượng đào tạo.