Người Việt nằm trong nhóm lạc quan nhất với AI

Cụ thể, có tới 99% người được khảo sát tại Việt Nam tỏ ra hào hứng với AI, trong đó 86% cho biết đã quen thuộc với công nghệ này. Đáng chú ý, 99% cho biết sẵn sàng ứng dụng AI để lên kế hoạch cho các chuyến đi trong tương lai, tỷ lệ cao nhất trong số các quốc gia được khảo sát.

Dựa trên mức độ đón nhận, người tiêu dùng được phân thành các nhóm: “Người yêu thích AI” (AI Enthusiasts), “Người ủng hộ AI” (AI Advocates), “Người trung lập” (AI Accepters) và “Người nghi ngại AI” (AI Skeptics).

Ảnh minh họa. Hải Linh

Tại Việt Nam: 47% người dùng thuộc nhóm AI Enthusiasts - những người hào hứng, tò mò và sẵn sàng khám phá mọi khả năng của công nghệ AI. 28% là AI Advocates - những người tin tưởng vào khả năng hỗ trợ cuộc sống và lợi ích xã hội của AI. Phần còn lại rơi vào các nhóm trung lập hoặc hoài nghi, với tỉ lệ không quá đáng kể.

Thái độ tích cực này được thúc đẩy bởi những lợi ích rõ ràng mà AI mang lại. Cụ thể, 83% cho rằng AI giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn, 61% thấy tiết kiệm được thời gian và công sức, trong khi 55% tin rằng AI mở rộng cơ hội học tập, và 53% đánh giá AI góp phần nâng cao năng suất làm việc.

AI đang thay đổi cách người Việt đi du lịch

AI đang dần thay đổi toàn diện trải nghiệm du lịch, không chỉ ở khâu lập kế hoạch mà còn xuyên suốt hành trình. Theo báo cáo: 88% người Việt từng dùng AI ở một hoặc nhiều giai đoạn của chuyến đi. 99% cho biết sẽ tiếp tục sử dụng AI trong việc lên kế hoạch, đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ khi du lịch.

Trong quá trình lập kế hoạch, người dùng Việt thường sử dụng AI để: Tìm thông tin điểm đến và thời điểm du lịch phù hợp (48%). Khám phá các trải nghiệm văn hóa, hoạt động truyền thống (42%). Tìm nhà hàng, quán ăn địa phương (41%)

Trong suốt hành trình, AI đóng vai trò là người đồng hành tiện ích: Phiên dịch ngôn ngữ (56%). Gợi ý hoạt động phù hợp với điểm đến (51%). Chỉ đường và tư vấn phương tiện di chuyển (51%). Tiếp tục cung cấp gợi ý ẩm thực, địa điểm ăn uống (44%).

Sau chuyến đi, AI vẫn không rời khỏi hành trình của du khách khi: 46% người dùng sử dụng AI để chỉnh sửa hình ảnh hoặc tạo nội dung chia sẻ sau chuyến đi.

AI không chỉ giúp đi chơi mà còn truyền cảm hứng du lịch có trách nhiệm

Một điểm đáng chú ý là du khách Việt Nam không chỉ tìm kiếm trải nghiệm du lịch thú vị mà còn quan tâm đến tác động tích cực của chuyến đi đối với cộng đồng bản địa. Cụ thể: 76% người được hỏi mong muốn AI có thể ưu tiên giới thiệu những hoạt động, dịch vụ mang lại lợi ích cho địa phương, ví dụ như sử dụng dịch vụ của người bản xứ, tham gia tour cộng đồng, hỗ trợ kinh tế địa phương... Điều này phản ánh một xu hướng du lịch có trách nhiệm đang lên tại Việt Nam, trong đó AI được kỳ vọng là công cụ hỗ trợ đắc lực để đưa ra lựa chọn có ý nghĩa hơn.

Niềm tin vào AI cao nhưng không tuyệt đối

Mặc dù phần lớn người dùng Việt Nam hào hứng với công nghệ mới, nhưng tâm lý thận trọng vẫn hiện hữu. Khi được hỏi về mức độ tin tưởng vào thông tin do AI cung cấp, người dùng phản hồi như sau: 41% cho biết họ luôn kiểm chứng lại thông tin từ AI. 38% đôi khi kiểm tra lại. Chỉ 11% hoàn toàn tin tưởng và không kiểm chứng. Ngoài ra, 27% người được hỏi cho rằng AI vẫn thiếu sự cá nhân hóa và chưa hoàn toàn phù hợp với sở thích cá nhân. Điều này cho thấy dù AI ngày càng phổ biến và mạnh mẽ, người dùng vẫn đánh giá cao vai trò của yếu tố con người và cảm xúc trong hành trình khám phá.

AI sẽ là “bạn đồng hành” trong những chuyến đi tương lai

Báo cáo của Booking.com cho thấy rõ xu hướng AI hóa trong ngành du lịch đang diễn ra nhanh chóng, đặc biệt tại thị trường Việt Nam - nơi người tiêu dùng không chỉ hào hứng với công nghệ mà còn sử dụng AI một cách chủ động và sáng tạo.

Dù vậy, sự hiện diện của AI không đồng nghĩa với việc thay thế hoàn toàn yếu tố con người, mà đúng hơn là công cụ hỗ trợ thông minh giúp nâng cao chất lượng hành trình. Với sự kết hợp giữa công nghệ và cảm xúc, tương lai du lịch của người Việt hứa hẹn sẽ cá nhân hóa hơn, thông minh hơn và có trách nhiệm hơn.